FAQ
Hoe kan ik bestellen?
Heb je jouw favoriete item gevonden? Fijn! Voeg deze toe door te klikken op ‘in winkelmand’ en het item is klaar om besteld te worden. Let op: de items in je shoppingbag worden niet voor je gereserveerd. Ben je klaar met winkelen? Dan is het tijd om je bestelling af te ronden. Klik op het winkelmandje rechtsboven, ga naar afrekenen, vul je gegevens in en dan komt je bestelling jouw kant op.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Om een bestelling te plaatsen heb je geen account nodig, maar dat is wel gemakkelijk voor in de toekomst. Hiermee kun je namelijk bij je volgende bezoek aan XTRA-SOCIAL. sneller je favoriete items bestellen. Zo heb je ook een goed overzicht van je bestelgeschiedenis.
Hoe kan ik een item reserveren?
Het is helaas niet mogelijk om items te reserveren. Wees er dus snel bij en houd onze socials in de gaten. Zo loop je nooit jouw favoriete XTRA-SOCIAL. item mis!
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Zit je winkelmandje vol en ben je ready om over te gaan tot betaling? Bij XTRA-SOCIAL. kun je 100% veilig afrekenen via iDEAL.
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Heb je een kortingscode ontvangen? Deze kun je bij het afrekenen toevoegen via de beige balk. Hier kun je jouw kortingscode toevoegen en bevestigen via de knop ‘Discount please’!
Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?
Onze kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig en gelden binnen een bepaald tijdsbestek. Werkt je code niet? Controleer of deze nog actief is en mocht je alsnog een foutmelding krijgen, dan kun je ons mailen via customerservice@xtra-social.com.
Wat zijn de verzendkosten?
Onze pakketjes worden verstuurd via PostNL. De verzendkosten binnen Nederland bedragen €6,95. Vanaf €50 worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor verzending naar België bedragen de verzendkosten standaard €9.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, hoe kan dit?
Wat vervelend dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen. Helaas belanden onze mailtjes nog wel eens in je ongewenste mail of in je spambox. Heb je daar al gekeken? Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling goed is doorgekomen. Mocht dit niet het geval zijn, kun je altijd contact met ons opnemen via customerservice@xtra-social.com.
Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog een wijziging doorgeven of deze annuleren?
Het is helaas niet mogelijk om achteraf nog wijzigingen door te geven of om je bestelling te annuleren. Je kunt via de Track & Trace code kijken wat de verwachte leverdatum en bezorgtijd is. Mocht je hier wijzigingen in willen doorvoeren dan kun je hierover contact opnemen met PostNL
Wat zijn de levertijden?
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te versturen. Zodra je pakketje verstuurd is, ontvang je van ons een e-mail met daarin je Track & Trace code. Zo kun je eenvoudig je bestelling volgen. Onze levertijd is tussen de 5-7 werkdagen.
Kan ik een artikel ruilen of retourneren?
Is een item toch niet helemaal naar wens? Download hier het retourformulier en volg de instructies. Het is helaas nog niet mogelijk een artikel te ruilen. Wil je graag een andere maat of een item in een andere kleur? Dan kun je natuurlijk zelf een nieuwe bestelling plaatsen!
Wanneer artikelen kapot of beschadigd zijn, kunnen wij deze helaas niet accepteren als retour. Ook kunnen oorbellen, sale artikelen met 50% korting of meer, items zonder kaartje, items met (make-up) vlekken en items die gewassen zijn niet geretourneerd worden. Wij geven geen garantie op artikelen na het wassen, omdat we niet kunnen controleren of ze op de juiste manier gewassen zijn.
Ik heb een beschadigd item ontvangen, wat nu?
Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn, laat het ons dan alsjeblieft weten. We zorgen dan samen voor een passende oplossing, zodat iedereen tevreden is. Klachten, vragen & feedback ontvangen we graag via customerservice@xtra-social.com en dan komen we zo snel mogelijk bij je terug met een antwoord.
Hoe werkt mijn terugbetaling?
We streven er naar om jouw retourzending na ontvangst zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 werkdagen, te verwerken en terug te betalen. Mocht je na 14 werkdagen nog geen bericht van ons hebben ontvangen, raden we je aan contact op te nemen met onze customer service.
Een item wat ik graag wil kopen is uitverkocht, wat nu?
Wat jammer dat je mis hebt gegrepen op een item wat je graag had willen hebben! We updaten onze collectie regelmatig, dus houd onze socials in de gaten om er de volgende keer als eerste bij te zijn.
Hoe kan ik zien wat de beste maat voor mij is?
Onze hoodies, sweaters & T-shirts zijn uniseks, dit wil zeggen dat de items gemaakt zijn voor zowel mannen als vrouwen. Bij alle items staat beschreven hoe de pasvorm is, welke maat het model draagt en hoe lang het model is.
Wat zijn de wasvoorschriften voor mijn kleding?
Om de kwaliteit van jouw XTRA-SOCIAL. items optimaal te houden, adviseren we je de items binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Let op: de print is niet geschikt om overheen te strijken.
